1Ringkasan
| Kondisi | Penyelesaian | Waktu |
|---|---|---|
| Pesanan belum dibayar | Batalkan sendiri di member area, tanpa biaya | Langsung |
| Pembayaran gagal, ganda, atau lebih bayar | Dana dikembalikan penuh | Maks. 14 hari kerja |
| Produk rusak, cacat, atau salah kirim | Ganti produk yang sama atau dana kembali | Lapor maks. 3 x 24 jam |
| Berhenti jadi member, produk masih tersegel | Pembelian kembali produk | Ajukan maks. 30 hari |
| Pencairan bonus gagal | Saldo kembali otomatis ke member area | Saat status gagal |
2Pesanan belum dibayar
Pesanan pendaftaran, upgrade, repeat order, atau Fast Track yang belum dibayar dapat dibatalkan sendiri lewat menu Pesanan Saya di member area. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu akan kedaluwarsa otomatis. Tidak ada biaya pembatalan.
3Pembayaran gagal, ganda, atau lebih bayar
Bila dana terpotong tetapi pesanan tidak tercatat lunas, atau kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama, dana dikembalikan penuh ke rekening atas nama pembayar atau ke sumber pembayaran semula, paling lambat 14 hari kerja setelah data lengkap kami terima.
4Produk rusak, cacat, atau salah kirim
- Laporkan paling lambat 3 x 24 jam sejak paket diterima.
- Sertakan video saat membuka paket (unboxing) dan foto produk serta label pengiriman.
- Setelah diverifikasi, produk diganti dengan produk yang sama. Bila stok habis, dana atas produk tersebut dikembalikan.
- Ongkos kirim penukaran ditanggung perusahaan.
5Pembelian kembali produk (berhenti jadi member)
Member yang memutuskan berhenti dapat mengajukan pembelian kembali produk yang dibeli dari perusahaan, dengan ketentuan:
- Diajukan paling lambat 30 hari sejak produk diterima.
- Produk masih tersegel, layak jual, dan belum melewati masa kedaluwarsa.
- Dana yang dikembalikan sebesar 90% dari harga pembelian, dikurangi bonus yang sudah dibayarkan kepada member tersebut atas pembelian itu.
- Bonus yang timbul di jaringan dari pembelian yang dikembalikan akan ditarik kembali, dan keanggotaan serta posisi HU terkait dinonaktifkan.
- Ongkos kirim pengembalian produk ditanggung member.
6Saldo dan pencairan
- Bonus yang sudah masuk saldo bukan objek pengembalian dana. Saldo dapat dicairkan sesuai ketentuan pencairan atau dipakai membayar pesanan.
- Bila transfer pencairan gagal, misalnya karena nomor rekening tidak valid, saldo yang dipotong dikembalikan utuh ke member area.
- Pesanan yang dibayar dengan saldo, bila dibatalkan atau dikembalikan, dananya kembali ke saldo member area.
7Cara mengajukan
- Hubungi layanan member lewat WhatsApp atau email di bawah.
- Sebutkan kode member, nomor pesanan, alasan, dan lampirkan bukti (bukti bayar, video unboxing, atau foto produk).
- Tim kami memeriksa dan menjawab paling lambat 2 hari kerja.
- Dana dikembalikan ke rekening atas nama member yang terdaftar, atau ke sumber pembayaran semula.
Layanan member
Senin sampai Sabtu, 09.00 sampai 17.00 WIB · [email protected]